A.  Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Applikation Thunder ist die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“). Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG im Zusammenhang mit der Nutzung der Applikation Thunder.

B.   Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

          I.         Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten in der Verkaufsapplikation Thunder erfolgt grundsätzlich gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, die Vertriebstätigkeit des Handels für die Volkswagen AG zu ermöglichen. Die Verarbeitung der Daten dient der korrekten Durchführung des Verkaufsprozesses über die Applikation Thunder. Dies gilt, sofern in entsprechenden Absätzen nicht anders gekennzeichnet, für alle Datenfelder und den gesamten Datenverarbeitungsprozess.

         II.         Personenbezogene Datenfelder

In der Applikation Thunder wird der vollständige Name (bestehend aus Anrede, Titel, Vorname und Nachname), die geschäftliche Telefonnummer sowie die Verkäufernummer des registrierten Nutzers verarbeitet. Bei den Nutzern kann es sich beispielsweise um verschiedene Mitarbeiter des Vertriebspartners handeln, wie Verkäufer, Disponent, usw. Gemäß der Interessenabwägung werden diese Daten zur Identifikation sowie zur Angebots- und Vertragserstellung genutzt. Neben der Verarbeitung im Verkaufssystem Thunder, werden die personenbezogenen Daten werden zur Authentifizierung über das Group Retail Portal (GRP), zur Bestellung und Provisionierung im Volkswagen Bestellsystem sowie auf Vertrags- und Angebotsdokumenten verwendet.

       III.         Verarbeitung von Protokolldateien

                 a. Rechtsgrundlage der Protokollierung

Die Verarbeitung der Protokolldaten erfolgt gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihnen die Verkaufsapplikation ordnungsgemäß anzeigen und mögliche Veränderungen an der Datenbasis nachvollziehen zu können.

                 b. Umfang und Zweck der Protokollierung

Bei Ihrem Besuch von Thunder verarbeiten und speichern wir personenbezogene Protokolldateien. Dies geschieht zum Zwecke der ordnungsgemäßen Anzeige der Applikation sowie zum Nachvollzug von durchgeführten Vorgängen. Folgenden Aktionen werden protokolliert:

-        Alle Nutzeraktivitäten innerhalb der Applikation Thunder, insb.:

o   Erstellung, Lesen, Änderung und Löschung von Kundendaten in Thunder

o   Generierung von personalisierten Angeboten und Verträgen durch die Verkäuferrolle „Sales Person New Cars“

o   Fahrzeugbestellung in Thunder durch die Disponentenrolle „Dispatcher“/“Logistics Manager New Car“

-        Erfolgreiche Anmeldeversuche sowie Abmeldungen aus Thunder

-        Änderungen an der Verkäufernummer

Die jeweiligen Protokolldateien enthalten die folgenden Informationen:

-        Protokollierte Komponente

-        Zeitstempel der Protokollierung in UTC

-        Falls vorhanden, den Sicherheitskontext der protokollierten Aktion (z.B. User)

-        Protokollierte Nachricht

-        Wertänderung der protokollierten Komponente (bei ausgewählten Einträgen)

Dieses Format erlaubt dem Leser der Protokolldateien (z.B. der Revision), nachzuvollziehen, welcher Nutzer, zu welcher Zeit, welche Aktivität durchgeführt hat, sowie die daraus resultierende Konsequenz. Dazu muss der Leser nicht explizit auf Thunder zugreifen.

Die oben beschriebenen Logdateien werden über die Protokollierungssysteme der Volkswagen Web Services, Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg sowie durch unseren Auftragsverarbeiter New Relic Log, New Relic, 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105 erhoben. Ein Zugriff auf die Informationen durch New Relic mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurde ein entsprechender EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die nachfolgende URL abrufen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

       IV.         Löschfristen

Je nachdem zu welchem Zweck Ihre Daten verarbeitet wurden, ergeben sich unterschiedliche Löschfristen.

Die Protokolldateien werden grundsätzlich nach 30 Tagen gelöscht.

Alle weiteren personenbezogenen Daten unterliegen verschiedenen Löschfristen in Abhängigkeit des Zwecks der Verarbeitung. Wurden Ihre Daten zu Zwecken der Identifikation und Autorisierung im Group Retail Portal genutzt, so werden diese Daten mit der Deaktivierung Ihres Nutzerkontos gelöscht (beispielsweise bei Ausscheiden aus dem Unternehmen) (siehe https://grp.global.volkswagenag.com/web/module/content/display/dpp).   

Sind Ihre Daten im Zuge des Verkaufsprozesses zur Erstellung von Angeboten und Verträgen verarbeitet worden, gilt hierfür die Löschfrist des jeweiligen Dokuments. Für Angebote sowie Leasingverträge beträgt diese Frist 3 Jahre, für Kaufverträge 10 Jahre.

        V.         Weitergabe von Daten

                 a. Bestellausführung

Für die Bestellung von Fahrzeugen werden neben den Kundendaten auch die Daten des ausführenden Mitarbeiters sowie des Autohauses an das interne Bestellsystem der Volkswagen AG übertragen. Dies ist notwendig, um die Bestellung des Fahrzeuges im Nachgang korrekt zuordnen und entsprechende Provisionszahlungen leisten zu können.

                 b. Support

Bei der Nutzung des Supports von Thunder, sowie dem der angeschlossenen Systeme, werden unter Umständen Ihr Name und Ihre geschäftliche Telefonnummer inklusive der Durchwahl zum Zwecke Kontaktaufnahme verwendet. Die folgenden, von der Volkswagen AG beauftragten Supportdienstleister, verarbeiten Ihre Daten:

-        DX.one GmbH, Daimlerstraße 6-8, 38446 Wolfsburg

-        HEXAD GmbH, Porschestraße 58, 38440, Wolfsburg

                  c. Hosting

Die im Rahmen der Nutzung dieser App verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL betriebenen Web Services Cloud gespeichert. Ein Zugriff auf die Informationen durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die folgende URL abrufen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

C.   Einsatz von Cookies und Tracking Tools [WA(1] [CR2] 

          I.         Allgemeine Informationen

Die Volkswagen AG setzt auf ihren Webseiten verschiedene Cookies ein. Cookies sind kleine Dateien mit Konfigurationsinformationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Cookies lassen sich grundsätzlich in drei Kategorien unterteilen. Es gibt Cookies, die für die Funktionalität der Webseite unerlässlich sind (sog. Funktionscookies), Cookies, die den Komfort eines Webseitenbesuchs erhöhen und z. B. Ihre Spracheinstellungen speichern (sog. Komfortcookies) und Cookies, aufgrund derer ein pseudonymisiertes Nutzungsprofil erstellt wird (sog. Trackingcookies).

Die Verarbeitung der Funktionscookies ist notwendig, um Ihnen einen Besuch der Webseite zu ermöglichen (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Die Rechtsgrundlage für die Komfortcookies ist ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Das berechtigte Interesse liegt in der Bereitstellung eines Komforts bei dem Besuch der Webseite. Sie können der Datenverarbeitung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, indem Sie die Speicherung von Cookies durch die Einstellung in Ihrem Browser verhindern.

Weitere Informationen zu unseren Cookies entnehmen Sie bitte der Cookie-Richtlinie sowie dem Folgenden.

D.  Ihre Rechte

Ihre nachfolgenden Rechte können Sie gegenüber der Volkswagen AG jederzeit unentgeltlich geltend machen. Weitere Informationen zur Wahrnehmung Ihrer Rechte finden Sie unter Abschnitt F.

Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, von uns Auskunft (Art. 15 DSGVO) über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.

Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung (Art. 16 DSGVO) Sie betreffender unrichtiger bzw. unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung: Sie haben das Recht, bei Vorliegen der in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Danach können Sie beispielsweise die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind. Außerdem können Sie Löschung verlangen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO vorliegen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Richtigkeit der Daten können Sie dann die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sofern die Datenverarbeitung auf der Grundlage eine Einwilligung oder einer Vertragserfüllung beruht und diese zudem unter Einsatz einer automatisierten Verarbeitung erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.

Widerrufsrecht: Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit kostenlos zu widerrufen.

Beschwerderecht: Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde (z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.

E.   Ihre Ansprechpartner

          I.         Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte

Die Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte und weitergehender Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite https://datenschutz.volkswagen.de.

         II.         Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anliegen zur Verfügung:

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG

Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg

datenschutz@volkswagen.de

Stand: Oktober 2021

Datenschutzerklärung Thunder

A.    Allgemein

A.1.         Prozessbeschreibung/Aufbau

Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess eines Neuwagens unter Nutzung der Volkswagen Verkaufsapplikation Thunder. Das Dokument ist in die folgenden Teile unterteilt.

Im ersten Kapitel (A. Allgemein) informieren wir Sie über den Prozessaufbau, die allgemeine Rechtsgrundlage der Datenerhebung und -verarbeitung sowie die zu erhebenden Datenkategorien.

Im zweiten Kapitel (B. Angebotserstellung) informieren wir sie spezifisch zu der Datenerhebung und -verarbeitung in den Prozessschritten der Angebotserstellung. Dies beinhaltet die Verarbeitung ihrer Anfragen aus Vorsystemen (bspw. Prebooking und volkswagen.de), die Anlage eines Kundenprofils bei Autohausbesuch sowie die Schritte der Konfiguration und die Zustellung eines unverbindlichen Angebotes.

Im dritten Kapitel (C. Finanzdienstleistungsprodukte) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, falls Sie sich für Finanzdienstleistungsprodukte entschieden haben sollten.

Im vierten Kapitel (D. Kauf) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, falls Sie sich für den Kauf eines Fahrzeuges entschieden haben sollten.

Im fünften Kapitel (E. Auslieferung) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten zwecks Auslieferung.

Im sechsten Kapitel (F. Mobilitätsgarantie) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten zwecks Inanspruchnahme der Volkswagen Mobilitätsgarantie. Die Mobilitätsgarantie ist bei jedem Fahrzeug der ID-Familie serienmäßig enthalten.

Im siebten Kapitel (G. Support und Hosting) informieren wir Sie über weitere Dienstleister für Support und Hosting.

Im achten Kapitel (H. Auswertungen zu Unternehmenssteuerung und Marketing) informieren wir Sie über die Anreicherung und Verarbeitung Ihrer Daten für analytische Zwecke.

Im neunten Kapitel (I. Rechte) informieren wir Sie über Ihre Rechte im Rahmen der DSGVO.

Im letzten Kapitel (J. Ansprechpartner) finden Sie Wege und Ansprechpartner, um mit uns in Zuge Ihrer datenschutzrechtlichen Rechte und Fragen Kontakt aufzunehmen.

A.2.         Rechtsgrundlage

Sofern in den folgenden Kapiteln keine andere Rechtsgrundlage aufgeführt wird, erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage eines Vertrages bzw. eines Vertragsanbahnungsverhältnisses (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO) mit der Volkswagen AG.

A.3.         Datenkategorien

Da wir im Folgenden die Datenverarbeitung und die im Rahmen dieser verarbeiteten personenbezogenen Daten auf Grundlage von Datenkategorien aufzeigen, finden Sie nachfolgend die Erläuterung, welche personenbezogenen Daten den Kategorien zuzuordnen sind.

Private Identifikationsdaten: Umfasst die Datenfelder Anrede, Titel, Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Die Erhebung Ihrer privaten Identifikationsdaten dienen im Allgemeinen Ihrer Identifikation, der gesetzlichen Legitimation sowie der Zuordnung der verarbeitenden Daten zu Ihrem Kaufinteresse bzw. Auftrag. Bis zur Angebotserstellung ist die Erhebung Ihrer privaten Identifikationsdaten grundsätzlich optional.

Kontaktdaten: Umfasst die Datenfelder Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Die Erhebung Ihrer Kontaktdaten dienen im Allgemeinen zur Kontaktaufnahme und Kommunikation, sowie der optionalen Zusendung von Dokumenten. Die E-Mail-Adresse wird zusätzlich zur Zuordnung der erhobenen Daten verwendet. Bis zur Angebotserstellung ist die Erhebung Ihrer Kontaktdaten grundsätzlich optional.

Anschrift: Umfasst die Datenfelder Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Bis zur Vertragserstellung ist die Erhebung Ihrer Anschrift grundsätzlich optional.

Fahrzeugkonfiguration: Die Fahrzeugkonfiguration umfasst keine personenbezogenen Daten und wird hier nur Vollständigkeitshalber mit aufgeführt. Dies umfasst das Modell, die Konfiguration, ggfs. Leasingparameter (bspw. Laufzeit, Laufleistung, Care Packages, usw.), bei Bestandsfahrzeugen und Auslieferung die Fahrzeugidentifikationsnummer sowie Verbrauchs- und technische Daten.

Vertragsdaten: Die Vertragsdaten umfassen alle vorher genannten Datenkategorien sowie zusätzlich die Datenfelder Vertragsnummer, Vertragsart, Auslieferungsoption und Bestelldatum.

B.    Angebotserstellung

Dieses Kapitel umfasst alle Prozessschritte von der erstmaligen Anlage eines Kauf-/ Leasinginteressenten bzw. dessen erstmaliger Übermittlung aus Vorsystemen, bis zur Versendung eines unverbindlichen Angebotes auf Basis einer erstellten Konfiguration. Datenschutzrechtlich verantwortlich ist die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“). Der jeweilige Volkswagen Vertriebspartner agiert als jeweils eigenverantwortlicher Agent der Volkswagen AG.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten in den Prozessschritten der Angebotserstellung beträgt drei Jahre, sofern Sie den Kaufprozess nicht fortführen. Für personenbezogene Daten aus Vorsystemen beachten Sie bitte die Löschfristen in Kapitel B.1.

B.1.         Datenübermittlung aus Vorsystemen

Die Daten von Kauf-/ Leasinginteressenten können aus verschiedenen Vorsystemen an die Verkaufsapplikation übermittelt werden. Die Art und Menge der Daten ist abhängig von den Anforderungen des jeweiligen Vorsystems und umfasst in der Regel Ihre privaten Identifikations- und Kontaktdaten. Auch Ihre Anschrift und ausgewählte Fahrzeugkonfiguration kann vom Vorsystem an das Verkaufssystem übertragen werden.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfristen orientieren sich an den Löschfristen des jeweiligen Vorsystems. Unbearbeitete Daten aus Vorsystemen können zwischen vier Monaten und drei Jahren in der Verkaufsapplikation gespeichert werden. Die Details der Datenverarbeitung in den genannten Vorsystemen können Sie den jeweiligen Datenschutzerklärungen der Vorsysteme entnehmen.

B.2.         Erhebung und Anreicherung von personenbezogenen Daten im Autohaus

Ihr Volkswagen Vertriebspartner kann im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens Daten für die Volkswagen AG erheben und vervollständigen. Dies kann sowohl auf Basis einer Anfrage aus Vorsystemen (siehe B.1.), als auch initial im Autohaus geschehen. Die Daten umfassen private Identifikationsdaten, Kontaktdaten und Anschrift.

B.3.         Volkswagen ID

Sobald ein Kundenprofil in Thunder angelegt wurde, wird die hinterlegte E-Mail-Adresse auf das Vorhandensein einer Volkswagen ID geprüft und im Kundenprofil angezeigt. Die Volkswagen ID wird Ihnen ebenfalls von der Volkswagen AG angeboten. Mit der Volkswagen ID können Sie sich bei zahlreichen Diensten (z. B. Webseiten oder Applikationen) der Volkswagen AG oder Dritter anmelden. Sie dient als zentrales Benutzerkonto, in dem Sie Ihre Daten zentral verwalten können. Die hierfür erforderliche Datenverarbeitung erfolgt im Rahmen der Vertragserfüllung (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO). Zur Registrierung werden Ihre E-Mail-Adresse sowie ein persönlich von Ihnen ausgewähltes Passwort benötigt.

Der Abgleich Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO auf dem Berechtigen Interesse der Volkswagen AG, Ihnen die digitalen Dienstleistungen der Volkswagen AG anbieten zu können und gleichzeitig den Vertriebsprozess so einfach, vernetzt und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.

Um eine optimale digitale Kundenbetreuung im Verkaufsprozess zu ermöglichen, können Sie der Synchronisation Ihrer Daten (Private Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Anschrift, Fahrzeugkonfiguration und Vertragsdaten) aus Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto mit Ihrem ausgewählten Partner zuzustimmen.

Die Erstanmeldung bei der Volkswagen ID sowie die Zustimmung zur Datensynchronisation erfolgt mit Hilfe des digitalen „Volkswagen ID Customer Consent“ Services, auf den Sie mit Ihrem mobilen Endgerät eigenständig zugreifen können.

Die Nutzung und Synchronisierung Ihrer Daten erfolgt gemäß Art. 6. Abs. 1 lit. a) DSGVO auf Basis Ihrer Einwilligung und kann jederzeit in Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto von Ihnen verwaltet werden. Sollten Sie Ihr Einverständnis zur Synchronisation Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen, wird die die Datensynchronisation unverzüglich gestoppt. Personenbezogene Daten, die bereits von Ihrem Partner genutzt werden, unterliegen, in Abhängigkeit des abgeschlossenen Prozessschrittes, den genannten Fristen (s. Kapitel B. Angebotserstellung, Kapitel C. Finanzdienstleistungsprodukte, Kapitel D. Kauf und Kapitel E. Auslieferung).

Zusätzlich zur Datensynchronisierung mit Ihrem ausgewählten Partner, können Sie noch weiteren Akteuren im Volkswagen Ökosystem die Datenverarbeitung für verschiedene Zwecke (wie bspw. Werbung und Kundenbefragung) mittels Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) erteilen. Die Zustimmung dazu können Sie analog zur Datensynchronisation mit Hilfe des digitalen „Volkswagen ID Customer Consent“ Services auf Ihrem mobilen Endgerät eigenhändig geben. Die Verwaltung dieser Datenverarbeitungen können Sie in Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto vornehmen.

Bitte beachten Sie die für die Volkswagen ID geltende ausführliche Datenschutzerklärung. Diese können Sie abrufen unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

B.4.         Probefahrten

Sollten Sie Interesse an der Durchführung einer Probefahrt haben und eine entsprechende Anfrage stellen,  muss ein Kundenprofil mit den für die Durchführung einer Probefahrt erforderlichen Daten vorhanden sein bzw. angelegt werden (siehe B.1 und B.2). Zur Vereinbarung und Durchführung der Probefahrt werden auf Basis der Vertragsanbahnung mit der Volkswagen AG (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO) Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten sowie Angaben zu Ihrem Wunschfahrzeug verarbeitet.

B.5.         Konfigurator

Im Konfigurator der Verkaufsapplikation werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder gespeichert. Im Konfigurator können Sie neben Modell, Ausstattungen und Auslieferungsoptionen auch verschiedene Leasingparameter simulieren.

Um die Konfiguration jedoch in der Verkaufsapplikation hinterlegen und speichern zu können, muss ein Kundenprofil mit den dafür erforderlichen Daten vorhanden sein bzw. angelegt werden. Ihre Konfiguration kann Ihnen auf Wunsch auch per E-Mail zugesendet werden.

B.6.         Angebotserstellung

Nachdem Sie Ihr Wunschfahrzeug konfiguriert haben, kann der Verkaufsberater Ihnen ein erstes unverbindliches Angebot erstellen und bei Bedarf zusenden. Für den Versand und Individualisierung dieses Angebotes, bedarf es der Verarbeitung Ihrer privaten Identifikationsdaten, Ihrer Kontaktdaten sowie Ihrer Anschrift.

C.    Finanzdienstleistungsprodukte

C.1.         Leasing

Die Volkswagen Leasing GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig, info@volkswagenleasing.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 1858 ist für die Anbahnung, Durchführung und Abwicklung des Leasingvertrages Verantwortliche im Sinne des Datenschutzes. Die zur Antragserstellung benötigten Daten (insbesondere Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift sowie Ihre Fahrzeugkonfiguration werden auf Basis der Vertragsanbahnung (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO) durch die Volkswagen AG an die Volkswagen Leasing GmbH übertragen. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung erhalten Sie in der Datenschutzinformation der Volkswagen Leasing GmbH. Sofern Sie ein Leasingvertrag abschließen, werden lediglich die Fahrzeugkonfiguration sowie die Leasingvertragsnummer an die Volkswagen AG übergeben und dort gespeichert und verarbeitet.

C.2.         Bestellung im Bestellsystem

Nachdem Sie einen Leasingvertrag mit der Volkswagen Leasing GmbH abgeschlossen haben, werden Ihre Vertragsdaten zwecks Fahrzeugbestellung und Auslieferung wieder an das Verkaufssystem Thunder übertragen. Für die Fahrzeugbestellung wird Ihre Fahrzeugkonfiguration, Ihre Leasingvertragsnummer sowie der gewünschte Auslieferungsort in das Volkswagen Bestellsystem übertragen.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten im Verkaufssystem Thunder für Leasingvertragskunden beträgt drei Jahre nach Auslieferung. Davon unberührt sind die Aufbewahrungsfristen in den Systemen der Volkswagen Leasing GmbH. Diese können Sie der Datenschutzinformation der Volkswagen Leasing GmbH entnehmen.

D.    Kauf

Die Erstellung Ihres Vertrages für den Kauf des Fahrzeuges sowie die Vertragserfüllung liegt in der Verantwortung der Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“),. Im Rahmen des Verkaufsprozesses werden Ihre Vertragsdaten durch die Volkswagen AG erhoben und in der Verkaufsapplikation Thunder gespeichert.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist Ihrer Daten im Verkaufssystem, bei abgeschlossenem Kaufvertrag, beträgt zehn Jahre nach Auslieferung bzw. fünfzehn Jahre für die Bestelldaten im Bestellsystem der Volkswagen AG

D.1.         Bestellung

Um eine verbindliche Bestellung des Fahrzeugs durchzuführen, werden Ihre Vertragsdaten seitens der Volkswagen AG genutzt und an das interne Bestellsystem der Volkswagen AG weitergegeben und dort verarbeitet. Nach erfolgreicher Bestellung erhält Ihr Vertriebspartner eine Bestellbestätigung, für die ebenfalls alle Vertragsdaten verarbeitet werden. Mit Eingang der Bestellbestätigung wird der Vertrag verbindlich.

D.2.         Zahlungsabwicklung

Sollten Sie einen Kauvertrag abgeschlossen haben, wird auf Basis der Vertragsdaten eine Rechnung für Sie erstellt, welche Ihnen Ihr ausgewählter Handelspartner zur Verfügung stellt. Auf dieser Rechnung findet Sie das Zahlungseingangskonto der Volkswagen AG bei der Volkswagen Bank GmbH, auf welches Sie bitte den Rechnungsbeitrag überweisen. Die Volkswagen Bank GmbH registriert den Zahlungseingang auf dem Rechnungskonto. Eine Fahrzeugübergabe kann erst nach erfolgreichem Zahlungseingang erfolgen. Erfolg kein Zahlungseingang bis zur Fälligkeit, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung. Sollte nach Fälligkeit der Zahlung immer noch kein Zahlungseingang registriert worden sein, beginnt das Mahnverfahren. Dies wird durch die Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig, als Auftragsverarbeiter der Volkswagen AG durchgeführt.

E.     Auslieferung / Terminbuchung zur Auslieferung

Für die Auslieferungsabwicklung binden wir entweder den von Ihnen ausgewählten Vertriebspartner, die Autostadt GmbH oder die Volkswagen Sachsen GmbH ein. An den gewählten Auslieferungspartner werden zum Zwecke der Fahrzeugübergabe und ggf. zur Kontaktaufnahme für die Terminierung der Übergabe, Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift sowie die Vertragsdaten übermittelt.

Bei einer Abholung im Handel verarbeitet der von Ihnen ausgewählte Auslieferungspartner die oben genannten personenbezogenen Daten. Auf Ihren Wunsch, kann auch eine andere Person in Ihrem Namen das Fahrzeug abholen. Dazu benötigt der Vertriebs- bzw. Auslieferungspartner den Namen, die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse Ihres Stellvertreters. Sollten Sie Ihrem Vertriebspartner diese Informationen nicht mitgeteilt haben, benötigt Ihr Stellvertreter eine vollständige Vollmacht sowie eine Kopie Ihres Personalausweises. Ihr Stellvertreter muss sich ausweisen können. Die Verarbeitung der Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) seitens des Vertriebs- bzw. Auslieferungspartners basiert in diesem Falle gem. Artikel 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO auf dem gemeinsamen Interesse, Ihr Fahrzeug in Ihrem Sinne ausgeliefert zu bekommen. Zu diesem Zweck kontaktiert der Vertriebs- bzw. Auslieferungspartner Ihren Stellvertreter unter Umständen persönlich.

Eine Erlebnisabholung in der Autostadt Wolfsburg bedarf der Übermittlung der oben genannten Daten durch die Volkswagen AG an die Autostadt GmbH, Stadtbrücke, 38440 Wolfsburg, service@autostadt.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100419.

Sollten Sie sich für eine Erlebnisabholung in der Gläsernen Manufaktur Dresden entschieden haben, so werden die oben genannten Daten durch die Volkswagen AG an die Volkswagen Sachsen GmbH, Lennéstraße 1, 01069 Dresden, datenschutz-vws@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Chemnitz unter der Nr. HRB 1666 übertragen.

F.     Mobilitätsgarantie

Mit Kauf oder Leasing eines Fahrzeuges der Volkswagen ID-Familie ist automatisch eine Mobilitätsgarantie verbunden. Die Inhalte der Mobilitätsgarantie können Sie den ausgehändigten Garantiebedingungen entnehmen. Bei Inanspruchnahme von Leistungen aus dieser Garantie werden Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift wie auch Daten Ihrer Fahrzeugkonfiguration von der Volkswagen AG verarbeitet.

Mit Hilfe dieser Daten überprüft die Volkswagen AG zum einen, ob Ihnen die in Anspruch genommene Leistung zusteht. Zum anderen werden die Daten benötigt, um Ihnen die konkrete Leistung anbieten zu können. Bei Inanspruchnahme weiterer zusätzlicher Leistungen, wie bspw. der telefonischen Soforthilfe, Ersatzwagen oder anderer Mobilitätsalternativen können auch Standortdaten, Führerscheininformationen, Kreditkartendaten oder auch die persönlichen Daten von Mitreisenden erfasst und verarbeitet werden. Diese Daten sind notwendig, um telefonische Soforthilfe zu leisten oder - falls erforderlich - einen Volkswagen Partner bzw. beauftragten Dienstleister in unmittelbarer Nähe für die Durchführung der Pannenhilfe zu beauftragen. Die Volkswagen Partner bzw. der beauftragte Dienstleister verarbeiten die personenbezogenen Daten eigenverantwortlich.

Diese Datenverarbeitungen erfolgen zur Erfüllung Ihres Anspruchs auf Mobilitätsgarantie bzw. Vertrags zur Mobilitätsgarantie (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Zur Abwicklung und Verrechnung des Pannenfalls wie bspw. die telefonische Annahme der Anfrage des Kunden oder die interne Verrechnung der Kosten setzt die Volkswagen AG die DX.one und die Volkswagen Group Service GmbH als Auftragsverarbeiter ein. In bestimmten Fällen (z. B. wenn das Fahrzeug transportiert werden muss oder eine Leistung abgerechnet werden muss) kann es nötig sein, dass der Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V. (ADAC) als Auftragsverarbeiter für die Volkswagen AG tätig wird. Nach Abwicklung und Verrechnung der Serviceleistungen im Pannenfall werden Ihre privaten Identifikationsdaten (FIN) sowie Daten Ihrer Fahrzeugkonfiguration von dem Volkswagen Partner an die die Volkswagen AG übermittelt. Diese Übermittlung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses der Volkswagen AG (vgl. Artikel 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO).

Das berechtigte Interesse der Volkswagen AG liegt darin, dass sie für die verkauften Fahrzeuge bestmöglichen Service in Bezug auf Problem- und Pannensituationen ermöglicht. Die Fahrzeuge sind mit einer Mobilitätsgarantie ausgestattet. Diese Garantie dient der Kundenbindung und zugleich der Förderung des Absatzes.

Personenbeziehbare Daten werden für die Abwicklung und Verrechnung der Pannenhilfe aufgenommen. Dabei werden die Geheimhaltungsverpflichtung sowie alle Regeln zum Datenschutz des Konzerns berücksichtigt und sichergestellt.

Die Daten werden in der Regel sechs Monate nach Auftragsdatum gelöscht. Ausgenommen ist die Löschung von steuerlich relevanten Daten, die nach einer Aufbewahrungsfrist von 15 Jahren gelöscht werden.

G.    Support und Hosting

G.1.        Support

Sollten es im Rahmen Ihrer Bestellung zu Problemen kommen, kann Ihr Agent mit dem Volkwagen Kundenservice in Kontakt treten. Bei der Bearbeitung der Anfrage unterstützt die DX.one GmbH als Auftragsverarbeiter der Volkswagen AG.

G.2.        Hosting der Applikation

Die im Rahmen der Nutzung von Thunder verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL betriebenen Web Services Cloud gespeichert. Ein Zugriff auf die Informationen durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.

H.    Auswertungen zur Unternehmenssteuerung und Marketing

H.1.         Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung

Die Volkswagen AG ist ständig bestrebt, die Abläufe der Geschäftsprozesse im Rahmen der Unternehmenssteuerung zu verbessern sowie die dazugehörigen Kosten zu optimieren. Zur Erreichung dieses Ziels ist die fundierte Analyse der Webanalyse-, Angebots-, Verkaufs- und Bestelldaten notwendig. Aus diesem Grund verarbeitet die Volkswagen AG Daten aus Webanalyse-, Angebots-, Verkaufs- und Bestellsystemen, wie z.B.

·       Pseudonyme Identifikationsdaten (z.B. eine zufällig generierte pseudonyme Nutzerkennung)

·       Private Kontakt- und Identifikationsdaten (Adresse)

·       Vertragsdaten (z.B. Fahrzeugausstattung, Bestelldaten, Logistikdaten)

·       Kfz-Nutzungsdaten (z.B. Fahrzeugdaten)

·       IT-Nutzungsdaten (z.B. letzte Anmeldungen an den Diensten, Nutzung von Funktionen)

Die Zwecke der Verarbeitung, die Verarbeitung sowie entsprechende Rechtsgrundlagen sind nachfolgend im Detail beschrieben.

Zum Zweck der Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung führt die Volkswagen AG Analysen von Webanalyse-, Angebots-, Verkaufs- und Bestelldaten nach Modell, Verkaufskanal, Bestellstatus, Analysen nachgefragter Varianten und Ausstattungen und Reportings zu betriebswirtschaftlichen Kenngrößenzahlen unter Verwendung einer Identifikationsnummer durch. Darüber hinaus führt die Volkswagen AG die ihr vorliegenden Daten mit externen Informationen wie bspw. sozioökonomischen bzw. soziodemografischen Merkmalen zusammen. Im Zuge der Verarbeitung werden Ihre personenbezogenen Daten pseudonymisiert. Die Pseudonymisierung beinhaltet die Entfernung aller direkten persönlichen Identifikationsmerkmale (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugidentifikationsnummer). Indirekt rückführbare Identifikationsmerkmale (Pseudonyme) werden beibehalten. Erst im Anschluss an diese Pseudonymisierung werden die Daten in den Analytics-Systemen der Volkswagen AG analysiert. Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt eine Wiederherstellung des direkten Personenbezugs. Die aus der Analyse resultierenden Ergebnisse (insbesondere Metriken und Kennzahlen) sind vollständig anonym. Für darüberhinausgehende Verarbeitungen (z.B. Errechnung von Segmenten, Metriken und Kennzahlen) werden die Daten im Vorfeld anonymisiert.

Die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund des berechtigten Interesses der Volkswagen AG Auswertungen zur Unternehmenssteuerung durchzuführen (Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO).

Die Volkswagen AG löscht Ihre pseudonymen Daten nach 3 Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung erfolgt in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL (“Amazon”) betriebenen Amazon Web Services Cloud in der Europäischen Union. Ein Zugriff auf die personenbezogenen Daten durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden, so dass entsprechende EU-Standardvertragsklauseln (ein von der Europäischen Kommission genehmigtes Vertragswerk, das personenbezogenen Daten den gleichen Schutz gewährt, den sie in der EU für die Datenverarbeitung in Nicht-EU-Ländern haben) abgeschlossen wurden. Amazon verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unserer Weisung im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Darüber hinaus setzt die Volkswagen AG zur Sicherstellung des Betriebs und zur Weiterentwicklung die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG sowie die CARIAD SE, beide mit Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiter ein.

Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über den folgenden Link einsehen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

H.2.         Erstellung von Auswertungen zur Verbesserung Werbung und Kernprodukte

Allgemeine Informationen zur Analyse der Daten von Thunder

Die Volkswagen AG ist beständig bestrebt neue Produkte und Dienste zu entwickeln, von ihr angebotene Produkte und Dienste zu verbessern sowie Werbung zur Vermarktung dieser Produkte und Dienste zu verbessern. Zur Erreichung dieser Ziele ist die fundierte Analyse der Nutzung von Produkten und Diensten (Analytics) notwendig. Aus diesem Grund verarbeitet die Volkswagen AG Daten aus dem Volkswagen ID Benutzerkonto und den damit verbundenen Diensten, wie z.B.

·       Pseudonyme Identifikationsdaten (z.B. eine zufällig generierte pseudonyme Nutzerkennung)

·       Kfz-Nutzungsdaten (z.B. Fahrtenbuch, Flüssigkeitsfüllstände)

·       Vertragsdaten (z.B. Fahrzeugausstattung, laufende Verträge mit verknüpften Diensten)

·       IT-Nutzungsdaten (z.B. letzte Anmeldungen an den Diensten, Nutzung von Funktionen)

Die Zwecke der Verarbeitung, die Verarbeitung sowie entsprechende Rechtsgrundlagen sind nachfolgend im Detail beschrieben.

Analyse zur Entwicklung und Verbesserung von Produkten

Zum Zweck der Entwicklung neuer (z.B. Schätzung von Adoptionsraten neuer Produkte) und zur Verbesserung bestehender (z.B. Auswertung der Adoptionsrate bestehender Produkte) Produkte und Dienste verarbeitet die Volkswagen AG Daten aus Thunder. Im Fall hinterlegter Fahrzeuge verarbeitet die Volkswagen AG die Fahrzeugidentifikationsnummer und reichert die oben aufgeführten Daten mit weiteren Ausstattungsdaten ihres Fahrzeugs an. Im Zuge der Verarbeitung werden Ihre personenbezogenen Daten pseudonymisiert. Die Pseudonymisierung beinhaltet die Entfernung aller direkten persönlichen Identifikationsmerkmale (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugidentifikationsnummer). Indirekt rückführbare Identifikationsmerkmale (Pseudonyme) werden beibehalten. Erst im Anschluss an diese Pseudonymisierung werden die Daten in den Analytics-Systemen der Volkswagen AG analysiert. Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt eine Wiederherstellung des direkten Personenbezugs. Die aus der Analyse resultierenden Ergebnisse (insbesondere Metriken und Kennzahlen) sind vollständig anonym.

Die Verarbeitung pseudonymer Daten ist notwendig, da Wechselwirkungen zwischen dem Volkswagen ID Benutzerkonto und den jeweiligen Diensten bestehen. In diesen Fällen ist die Nutzung des Pseudonyms zwingend notwendig, um die der Analyse zugrundeliegenden Daten aus dem Volkswagen ID Benutzerkonto und den verknüpften Diensten in einen Zusammenhang zu bringen.

Die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund des berechtigten Interesses der Volkswagen AG Ihnen neu entwickelte und verbesserte Produkte und Dienste anzubieten (Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO).

Die Volkswagen AG löscht Ihre pseudonymen Daten nach 5 Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Bitte beachten Sie für weitere Informationen zur Analyse pseudonymer Daten zur Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Diensten die für die Volkswagen ID geltende ausführliche Datenschutzerklärung. Diese können Sie abrufen unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

Segmentierung zur Verbesserung von Werbung

Zum Zweck der Verbesserung von Werbung (z.B. der Auswertung von Relevanz für eine Kampagne) verarbeitet die Volkswagen AG Daten aus Thunder. Im Fall hinterlegter Fahrzeuge verarbeitet die Volkswagen AG die Fahrzeugidentifikationsnummer und reichert die oben aufgeführten Daten mit weiteren Ausstattungsdaten ihres Fahrzeugs an. Im Zuge der Verarbeitung werden Ihre personenbezogenen Daten pseudonymisiert. Die Pseudonymisierung beinhaltet die Entfernung aller direkten persönlichen Identifikationsmerkmale (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugidentifikationsnummer). Indirekt rückführbare Identifikationsmerkmale (Pseudonyme) werden beibehalten. Erst im Anschluss an diese Pseudonymisierung werden die Daten in den Analytics-Systemen der Volkswagen AG segmentiert.

Die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund des berechtigten Interesses der Volkswagen AG Ihnen verbesserte, persönlich auf den Nutzer zugeschnittene Werbung anzubieten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Volkswagen AG löscht Ihre pseudonymen Daten nach 5 Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Die Volkswagen AG nutzt die Ergebnisse nicht zur Wiederherstellung eines direkten Personenbezugs, wenn Sie keine entsprechende Einwilligung in Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) gegeben haben.

Bitte beachten Sie für weitere Informationen zur Analyse pseudonymer Daten zur Verbesserung von Werbung sowie zur Einwilligung in Werbung der Volkswagen AG die für die Volkswagen ID geltende ausführliche Datenschutzerklärung. Diese können Sie abrufen unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

Einsatz von Auftragsverarbeitern

Die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Verbesserung von Werbung und zum Zweck der Verbesserung von Produkten erfolgt in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL (“Amazon”) betriebenen Amazon Web Services Cloud in der Europäischen Union. Ein Zugriff auf die personenbezogenen Daten durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden, so dass entsprechende EU-Standardvertragsklauseln (ein von der Europäischen Kommission genehmigtes Vertragswerk, das personenbezogenen Daten den gleichen Schutz gewährt, den sie in der EU für die Datenverarbeitung in Nicht-EU-Ländern haben) abgeschlossen wurden. Amazon verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unserer Weisung im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Darüber hinaus setzt die Volkswagen AG zur Sicherstellung des Betriebs und zur Weiterentwicklung die CARIAD SE, mit Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiter ein. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen mit ständigem Aufenthalt in Deutschland setzt die Volkswagen AG zur Sicherstellung des Betriebs und zur Weiterentwicklung außerdem die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG mit Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiter ein.

Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über den folgenden Link einsehen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

H.3.         Analyse der Vertriebstätigkeiten

Die Volkswagen AG ist ständig bestrebt, Abläufe und Geschäftsprozesse der Vertriebstätigkeiten zu optimieren, dazugehörige Kosten zu senken und Entscheidungsgrundlagen für verkaufspolitische Aktivitäten zu erstellen. Zur Erreichung dieses Ziels verarbeitet die Volkswagen AG personenbezogene Angebots-, Verkaufs- und Bestelldaten, um Erkenntnisse über die Vertriebstätigkeiten zu gewinnen, wie z.B.:

·       Pseudonyme Identifikationsdaten (z.B. eine zufällig generierte pseudonyme Nutzerkennung)

·       Kfz-Nutzungsdaten (z.B. Fahrzeugdaten)

·       Fahrzeug-Identifikationsdaten (z.B. Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Kommissionsnummer)

·       Vertragsdaten (z.B. Fahrzeugausstattung, Bestelldaten, Logistikdaten, Leasing- und Finanzierungsdaten)

·       Auslieferungsdaten (z.B. Abholdatum, Auslieferungsdatum und -uhrzeit).

Auf Grundlage dieser Daten führt die Volkswagen AG fundierte Analysen durch und generiert Berichte und Zukunftsprognosen über Auftragseingänge, Verkäufe und Lagerbestände. Diese Berichte dienen der Volkswagen AG als mittel- und langfristiges Planungsinstrument.

Zum obengenannten Zweck werden Ihre von der Volkswagen AG sowie durch Dritte erhobenen personenbezogenen Daten von der Volkswagen AG verarbeitet. Dazu übermitteln die jeweiligen Dritten (z.B. Volkswagen Partner, Volkswagen Financial Services AG) Ihre Daten an die Volkswagen AG.

Bitte beachten Sie für weitere Informationen zur oben beschriebenen Verarbeitung die Datenschutzerklärung des jeweiligen Dritten.

Die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund des berechtigten Interesses der Volkswagen AG Analysen der Vertriebstätigkeiten durchzuführen (Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO).

Die Volkswagen AG löscht Ihre Daten nach spätestens 10 Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Analyse der Vertriebstätigkeiten erfolgt in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL (“Amazon”) betriebenen Amazon Web Services Cloud in der Europäischen Union. Ein Zugriff auf die personenbezogenen Daten durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden, so dass entsprechende EU-Standardvertragsklauseln (ein von der Europäischen Kommission genehmigtes Vertragswerk, das personenbezogenen Daten den gleichen Schutz gewährt, den sie in der EU für die Datenverarbeitung in Nicht-EU-Ländern haben) abgeschlossen wurden. Amazon verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unserer Weisung im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Darüber hinaus setzt die Volkswagen AG zur Sicherstellung des Betriebs und zur Weiterentwicklung die Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG und die CARIAD SE, beide mit Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiter ein.

Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über den folgenden Link einsehen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

I.      Rechte

Ihre nachfolgenden Rechte können Sie gegenüber Ihrem Agenten und gegenüber der Volkswagen AG jederzeit unentgeltlich geltend machen.

I.1.  Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, von uns Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.

I.2.  Berechtigungsrecht

Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger bzw. unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

I.3.  Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, bei Vorliegen der in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Danach können Sie beispielsweise die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind. Außerdem können Sie Löschung verlangen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.

I.4.  Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO vorliegen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Richtigkeit der Daten können Sie dann die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

I.6.  Recht auf Datenübertragbarkeit

Sofern die Datenverarbeitung auf der Grundlage eine Einwilligung oder einer Vertragserfüllung beruht und diese zudem unter Einsatz einer automatisierten Verarbeitung erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.

I.7.  Widerrufsrecht

Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Datenverarbeitung im Rahmen einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit über info-datenschutz@volkswagen.de zu widerrufen.

I.8.  Beschwerderecht

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde (z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.

J.     Ansprechpartner

J.1. Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte

Die Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte und weitergehender Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite: https://datenschutz.volkswagen.de. 

J.2. Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anliegen zur Verfügung:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de

Stand: Januar 2022

Datenschutzerklärung Thunder

A.    Allgemein

A.1.         Prozessbeschreibung/Aufbau

Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess eines Neuwagens unter Nutzung der Volkswagen Verkaufsapplikation Thunder. Das Dokument ist in die folgenden Teile unterteilt.

Im ersten Kapitel (A. Allgemein) informieren wir Sie über den Prozessaufbau, die allgemeine Rechtsgrundlage der Datenerhebung und -verarbeitung sowie die zu erhebenden Datenkategorien.

Im zweiten Kapitel (B. Angebotserstellung) informieren wir sie spezifisch zu der Datenerhebung und -verarbeitung in den Prozessschritten der Angebotserstellung. Dies beinhaltet die Verarbeitung ihrer Anfragen aus Vorsystemen (bspw. Prebooking und volkswagen.de), die Anlage eines Kundenprofils bei Autohausbesuch sowie die Schritte der Konfiguration und die Zustellung eines unverbindlichen Angebotes.

Im dritten Kapitel (C. Finanzdienstleistungsprodukte) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, falls Sie sich für Finanzdienstleistungsprodukte entschieden haben sollten.

Im vierten Kapitel (D. Kauf) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, falls Sie sich für den Kauf eines Fahrzeuges entschieden haben sollten.

Im fünften Kapitel (E. Auslieferung) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten zwecks Auslieferung.

Im sechsten Kapitel (F. Mobilitätsgarantie) informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten zwecks Inanspruchnahme der Volkswagen Mobilitätsgarantie. Die Mobilitätsgarantie ist bei jedem Fahrzeug der ID-Familie serienmäßig enthalten.

Im siebten Kapitel (G. Support und Hosting) informieren wir Sie über weitere Dienstleister für Support und Hosting.

Im achten Kapitel (H. Rechte) informieren wir Sie über Ihre Rechte im Rahmen der DSGVO.

Im letzten Kapitel (I. Ansprechpartner) finden Sie Wege und Ansprechpartner, um mit uns in Zuge Ihrer datenschutzrechtlichen Rechte und Fragen Kontakt aufzunehmen.

A.2.         Rechtsgrundlage

Sofern in den folgenden Kapiteln keine andere Rechtsgrundlage aufgeführt wird, erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage eines Vertrages bzw. eines Vertragsanbahnungsverhältnisses (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO) mit der Volkswagen AG.

A.3.         Datenkategorien

Da wir im Folgenden die Datenverarbeitung und die im Rahmen dieser verarbeiteten personenbezogenen Daten auf Grundlage von Datenkategorien aufzeigen, finden Sie nachfolgend die Erläuterung, welche personenbezogenen Daten den Kategorien zuzuordnen sind.

Private Identifikationsdaten: Umfasst die Datenfelder Anrede, Titel, Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Die Erhebung Ihrer privaten Identifikationsdaten dienen im Allgemeinen Ihrer Identifikation, der gesetzlichen Legitimation sowie der Zuordnung der verarbeitenden Daten zu Ihrem Kaufinteresse bzw. Auftrag. Bis zur Angebotserstellung ist die Erhebung Ihrer privaten Identifikationsdaten grundsätzlich optional.

Kontaktdaten: Umfasst die Datenfelder Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Die Erhebung Ihrer Kontaktdaten dienen im Allgemeinen zur Kontaktaufnahme und Kommunikation, sowie der optionalen Zusendung von Dokumenten. Die E-Mail-Adresse wird zusätzlich zur Zuordnung der erhobenen Daten verwendet. Bis zur Angebotserstellung ist die Erhebung Ihrer Kontaktdaten grundsätzlich optional.

Anschrift: Umfasst die Datenfelder Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Bis zur Vertragserstellung ist die Erhebung Ihrer Anschrift grundsätzlich optional.

Fahrzeugkonfiguration: Die Fahrzeugkonfiguration umfasst keine personenbezogenen Daten und wird hier nur Vollständigkeitshalber mit aufgeführt. Dies umfasst das Modell, die Konfiguration, ggfs. Leasingparameter (bspw. Laufzeit, Laufleistung, Care Packages, usw.), bei Bestandsfahrzeugen und Auslieferung die Fahrzeugidentifikationsnummer sowie Verbrauchs- und technische Daten.

Vertragsdaten: Die Vertragsdaten umfassen alle vorher genannten Datenkategorien sowie zusätzlich die Datenfelder Vertragsnummer, Vertragsart, Auslieferungsoption und Bestelldatum.

B.    Angebotserstellung

Dieses Kapitel umfasst alle Prozessschritte von der erstmaligen Anlage eines Kauf-/ Leasinginteressenten bzw. dessen erstmaliger Übermittlung aus Vorsystemen, bis zur Versendung eines unverbindlichen Angebotes auf Basis einer erstellten Konfiguration. Datenschutzrechtlich verantwortlich ist die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“). Der jeweilige Volkswagen Vertriebspartner agiert als jeweils eigenverantwortlicher Agent der Volkswagen AG.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten in den Prozessschritten der Angebotserstellung beträgt drei Jahre, sofern Sie den Kaufprozess nicht fortführen. Für personenbezogene Daten aus Vorsystemen beachten Sie bitte die Löschfristen in Kapitel B.1.

B.1.         Datenübermittlung aus Vorsystemen

Die Daten von Kauf-/ Leasinginteressenten können aus verschiedenen Vorsystemen an die Verkaufsapplikation übermittelt werden. Die Art und Menge der Daten ist abhängig von den Anforderungen des jeweiligen Vorsystems und umfasst in der Regel Ihre privaten Identifikations- und Kontaktdaten. Auch Ihre Anschrift und ausgewählte Fahrzeugkonfiguration kann vom Vorsystem an das Verkaufssystem übertragen werden.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfristen orientieren sich an den Löschfristen des jeweiligen Vorsystems. Unbearbeitete Daten aus Vorsystemen können zwischen vier Monaten und drei Jahren in der Verkaufsapplikation gespeichert werden. Die Details der Datenverarbeitung in den genannten Vorsystemen können Sie den jeweiligen Datenschutzerklärungen der Vorsysteme entnehmen.

B.2.         Erhebung und Anreicherung von personenbezogenen Daten im Autohaus

Ihr Volkswagen Vertriebspartner kann im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens Daten für die Volkswagen AG erheben und vervollständigen. Dies kann sowohl auf Basis einer Anfrage aus Vorsystemen (siehe B.1.), als auch initial im Autohaus geschehen. Die Daten umfassen private Identifikationsdaten, Kontaktdaten und Anschrift.

B.3.         Volkswagen ID

Sobald ein Kundenprofil in Thunder angelegt wurde, wird die hinterlegte E-Mail-Adresse auf das Vorhandensein einer Volkswagen ID geprüft und im Kundenprofil angezeigt. Die Volkswagen ID wird Ihnen ebenfalls von der Volkswagen AG angeboten. Mit der Volkswagen ID können Sie sich bei zahlreichen Diensten (z. B. Webseiten oder Applikationen) der Volkswagen AG oder Dritter anmelden. Sie dient als zentrales Benutzerkonto, in dem Sie Ihre Daten zentral verwalten können. Die hierfür erforderliche Datenverarbeitung erfolgt im Rahmen der Vertragserfüllung (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO). Zur Registrierung werden Ihre E-Mail-Adresse sowie ein persönlich von Ihnen ausgewähltes Passwort benötigt.

Der Abgleich Ihrer E-Mail-Adresse erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO auf dem Berechtigen Interesse der Volkswagen AG, Ihnen die digitalen Dienstleistungen der Volkswagen AG anbieten zu können und gleichzeitig den Vertriebsprozess so einfach, vernetzt und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.

Um eine optimale digitale Kundenbetreuung im Verkaufsprozess zu ermöglichen, können Sie der Synchronisation Ihrer Daten (Private Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Anschrift, Fahrzeugkonfiguration und Vertragsdaten) aus Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto mit Ihrem ausgewählten Partner zuzustimmen.

Die Erstanmeldung bei der Volkswagen ID sowie die Zustimmung zur Datensynchronisation erfolgt mit Hilfe des digitalen „Volkswagen ID Customer Consent“ Services, auf den Sie mit Ihrem mobilen Endgerät eigenständig zugreifen können.

Die Nutzung und Synchronisierung Ihrer Daten erfolgt gemäß Art. 6. Abs. 1 lit. a) DSGVO auf Basis Ihrer Einwilligung und kann jederzeit in Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto von Ihnen verwaltet werden. Sollten Sie Ihr Einverständnis zur Synchronisation Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen, wird die die Datensynchronisation unverzüglich gestoppt. Personenbezogene Daten, die bereits von Ihrem Partner genutzt werden, unterliegen, in Abhängigkeit des abgeschlossenen Prozessschrittes, den genannten Fristen (s. Kapitel B. Angebotserstellung, Kapitel C. Finanzdienstleistungsprodukte, Kapitel D. Kauf und Kapitel E. Auslieferung).

Zusätzlich zur Datensynchronisierung mit Ihrem ausgewählten Partner, können Sie noch weiteren Akteuren im Volkswagen Ökosystem die Datenverarbeitung für verschiedene Zwecke (wie bspw. Werbung und Kundenbefragung) mittels Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) erteilen. Die Zustimmung dazu können Sie analog zur Datensynchronisation mit Hilfe des digitalen „Volkswagen ID Customer Consent“ Services auf Ihrem mobilen Endgerät eigenhändig geben. Die Verwaltung dieser Datenverarbeitungen können Sie in Ihrem Volkswagen ID Benutzerkonto vornehmen.

Bitte beachten Sie die für die Volkswagen ID geltende ausführliche Datenschutzerklärung. Diese können Sie abrufen unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

B.4.         Probefahrten

Sollten Sie Interesse an der Durchführung einer Probefahrt haben und eine entsprechende Anfrage stellen, muss ein Kundenprofil mit den für die Durchführung einer Probefahrt erforderlichen Daten vorhanden sein bzw. angelegt werden (siehe B.1 und B.2). Zur Vereinbarung und Durchführung der Probefahrt werden auf Basis der Vertragsanbahnung mit der Volkswagen AG (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO) Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten sowie Angaben zu Ihrem Wunschfahrzeug verarbeitet.

B.5.         Konfigurator

Im Konfigurator der Verkaufsapplikation werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder gespeichert. Im Konfigurator können Sie neben Modell, Ausstattungen und Auslieferungsoptionen auch verschiedene Leasingparameter simulieren.

Um die Konfiguration jedoch in der Verkaufsapplikation hinterlegen und speichern zu können, muss ein Kundenprofil mit den dafür erforderlichen Daten vorhanden sein bzw. angelegt werden. Ihre Konfiguration kann Ihnen auf Wunsch auch per E-Mail zugesendet werden.

B.6.         Angebotserstellung

Nachdem Sie Ihr Wunschfahrzeug konfiguriert haben, kann der Verkaufsberater Ihnen ein erstes unverbindliches Angebot erstellen und bei Bedarf zusenden. Für den Versand und Individualisierung dieses Angebotes, bedarf es der Verarbeitung Ihrer privaten Identifikationsdaten, Ihrer Kontaktdaten sowie Ihrer Anschrift.

C.    Finanzdienstleistungsprodukte

C.1.         Leasing

Die Volkswagen Leasing GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig, info@volkswagenleasing.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 1858 ist für die Anbahnung, Durchführung und Abwicklung des Leasingvertrages Verantwortliche im Sinne des Datenschutzes. Die zur Antragserstellung benötigten Daten (insbesondere Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift sowie Ihre Fahrzeugkonfiguration werden auf Basis der Vertragsanbahnung (vgl. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO) durch die Volkswagen AG an die Volkswagen Leasing GmbH übertragen. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung erhalten Sie in der Datenschutzinformation der Volkswagen Leasing GmbH. Sofern Sie ein Leasingvertrag abschließen, werden lediglich die Fahrzeugkonfiguration sowie die Leasingvertragsnummer an die Volkswagen AG übergeben und dort gespeichert und verarbeitet.

C.2.         Bestellung im Bestellsystem

Nachdem Sie einen Leasingvertrag mit der Volkswagen Leasing GmbH abgeschlossen haben, werden Ihre Vertragsdaten zwecks Fahrzeugbestellung und Auslieferung wieder an das Verkaufssystem Thunder übertragen. Für die Fahrzeugbestellung wird Ihre Fahrzeugkonfiguration, Ihre Leasingvertragsnummer sowie der gewünschte Auslieferungsort in das Volkswagen Bestellsystem übertragen.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten im Verkaufssystem Thunder für Leasingvertragskunden beträgt drei Jahre nach Auslieferung. Davon unberührt sind die Aufbewahrungsfristen in den Systemen der Volkswagen Leasing GmbH. Diese können Sie der Datenschutzinformation der Volkswagen Leasing GmbH entnehmen.

D.    Kauf

Die Erstellung Ihres Vertrages für den Kauf des Fahrzeuges sowie die Vertragserfüllung liegt in der Verantwortung der Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“). Im Rahmen des Verkaufsprozesses werden Ihre Vertragsdaten durch die Volkswagen AG erhoben und in der Verkaufsapplikation Thunder gespeichert.

Die Lösch- und Aufbewahrungsfrist Ihrer Daten im Verkaufssystem, bei abgeschlossenem Kaufvertrag, beträgt zehn Jahre nach Auslieferung bzw. fünfzehn Jahre für die Bestelldaten im Bestellsystem der Volkswagen AG

D.1.         Bestellung und Abwicklung

Um eine verbindliche Bestellung des Fahrzeugs durchzuführen, werden Ihre Vertragsdaten seitens der Volkswagen AG genutzt und an das interne Bestellsystem der Volkswagen AG weitergegeben und dort verarbeitet. Nach erfolgreicher Bestellung erhält Ihr Vertriebspartner eine Bestellbestätigung, für die ebenfalls alle Vertragsdaten verarbeitet werden. Mit Eingang der Bestellbestätigung wird der Vertrag verbindlich.

Die Volkswagen AG übermittelt Ihre privaten Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Anschrift und Vertrags-daten nach Kaufabschluss an Ihren Volkswagen Vertriebspartner zwecks Abwicklung des Kaufes. Rechtsgrundlage hierfür ist ein berechtigtes Interesse (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO), das in der Erfüllung der Vertriebstätigkeit in Verbindung mit der Ausübung vertraglicher Verpflichtungen und des Kundenmanagements sowie der Betrugsprävention liegt.

D.2.         Zahlungsabwicklung

Sollten Sie einen Kauvertrag abgeschlossen haben, wird auf Basis der Vertragsdaten eine Rechnung für Sie erstellt, welche Ihnen Ihr ausgewählter Handelspartner zur Verfügung stellt. Auf dieser Rechnung findet Sie das Zahlungseingangskonto der Volkswagen AG bei der Volkswagen Bank GmbH, auf welches Sie bitte den Rechnungsbeitrag überweisen. Die Volkswagen Bank GmbH registriert den Zahlungseingang auf dem Rechnungskonto. Eine Fahrzeugübergabe kann erst nach erfolgreichem Zahlungseingang erfolgen. Erfolg kein Zahlungseingang bis zur Fälligkeit, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung. Sollte nach Fälligkeit der Zahlung immer noch kein Zahlungseingang registriert worden sein, beginnt das Mahnverfahren. Dies wird durch die Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig, als Auftragsverarbeiter der Volkswagen AG durchgeführt.

E.     Auslieferung / Terminbuchung zur Auslieferung

Für die Auslieferungsabwicklung binden wir entweder den von Ihnen ausgewählten Vertriebspartner, die Autostadt GmbH oder die Volkswagen Sachsen GmbH ein. An den gewählten Auslieferungspartner werden zum Zwecke der Fahrzeugübergabe und ggf. zur Kontaktaufnahme für die Terminierung und der Organisation der Übergabe, Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift sowie die Vertragsdaten übermittelt.

Bei einer Abholung im Handel verarbeitet der von Ihnen ausgewählte Auslieferungspartner die oben genannten personenbezogenen Daten. Auf Ihren Wunsch, kann auch eine andere Person in Ihrem Namen das Fahrzeug abholen. Dazu benötigt der Vertriebs- bzw. Auslieferungspartner den Namen, die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse Ihres Stellvertreters. Sollten Sie Ihrem Vertriebspartner diese Informationen nicht mitgeteilt haben, benötigt Ihr Stellvertreter eine vollständige Vollmacht sowie eine Kopie Ihres Personalausweises. Ihr Stellvertreter muss sich ausweisen können. Die Verarbeitung der Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) seitens des Vertriebs- bzw. Auslieferungspartners basiert in diesem Falle gem. Artikel 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO auf dem gemeinsamen Interesse, Ihr Fahrzeug in Ihrem Sinne ausgeliefert zu bekommen. Zu diesem Zweck kontaktiert der Vertriebs- bzw. Auslieferungspartner Ihren Stellvertreter unter Umständen persönlich.

Eine Erlebnisabholung in der Autostadt Wolfsburg bedarf der Übermittlung der oben genannten Daten durch die Volkswagen AG an die Autostadt GmbH, Stadtbrücke, 38440 Wolfsburg, service@autostadt.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100419.

Sollten Sie sich für eine Erlebnisabholung in der Gläsernen Manufaktur Dresden entschieden haben, so werden die oben genannten Daten durch die Volkswagen AG an die Volkswagen Sachsen GmbH, Lennéstraße 1, 01069 Dresden, datenschutz-vws@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Chemnitz unter der Nr. HRB 1666 übertragen.

F.     Mobilitätsgarantie

Mit Kauf oder Leasing eines Fahrzeuges der Volkswagen ID-Familie ist automatisch eine Mobilitätsgarantie verbunden. Die Inhalte der Mobilitätsgarantie können Sie den ausgehändigten Garantiebedingungen entnehmen. Bei Inanspruchnahme von Leistungen aus dieser Garantie werden Ihre privaten Identifikationsdaten, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift wie auch Daten Ihrer Fahrzeugkonfiguration von der Volkswagen AG verarbeitet.

Mit Hilfe dieser Daten überprüft die Volkswagen AG zum einen, ob Ihnen die in Anspruch genommene Leistung zusteht. Zum anderen werden die Daten benötigt, um Ihnen die konkrete Leistung anbieten zu können. Bei Inanspruchnahme weiterer zusätzlicher Leistungen, wie bspw. der telefonischen Soforthilfe, Ersatzwagen oder anderer Mobilitätsalternativen können auch Standortdaten, Führerscheininformationen, Kreditkartendaten oder auch die persönlichen Daten von Mitreisenden erfasst und verarbeitet werden. Diese Daten sind notwendig, um telefonische Soforthilfe zu leisten oder - falls erforderlich - einen Volkswagen Partner bzw. beauftragten Dienstleister in unmittelbarer Nähe für die Durchführung der Pannenhilfe zu beauftragen. Die Volkswagen Partner bzw. der beauftragte Dienstleister verarbeiten die personenbezogenen Daten eigenverantwortlich.

Diese Datenverarbeitungen erfolgen zur Erfüllung Ihres Anspruchs auf Mobilitätsgarantie bzw. Vertrags zur Mobilitätsgarantie (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Zur Abwicklung und Verrechnung des Pannenfalls wie bspw. die telefonische Annahme der Anfrage des Kunden oder die interne Verrechnung der Kosten setzt die Volkswagen AG die DX.one und die Volkswagen Group Service GmbH als Auftragsverarbeiter ein. In bestimmten Fällen (z.B. wenn das Fahrzeug transportiert werden muss oder eine Leistung abgerechnet werden muss) kann es nötig sein, dass der Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V. (ADAC) als Auftragsverarbeiter für die Volkswagen AG tätig wird. Nach Abwicklung und Verrechnung der Serviceleistungen im Pannenfall werden Ihre privaten Identifikationsdaten (FIN) sowie Daten Ihrer Fahrzeugkonfiguration von dem Volkswagen Partner an die die Volkswagen AG übermittelt. Diese Übermittlung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses der Volkswagen AG (vgl. Artikel 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO).

Das berechtigte Interesse der Volkswagen AG liegt darin, dass sie für die verkauften Fahrzeuge bestmöglichen Service in Bezug auf Problem- und Pannensituationen ermöglicht. Die Fahrzeuge sind mit einer Mobilitätsgarantie ausgestattet. Diese Garantie dient der Kundenbindung und zugleich der Förderung des Absatzes.

Personenbeziehbare Daten werden für die Abwicklung und Verrechnung der Pannenhilfe aufgenommen. Dabei werden die Geheimhaltungsverpflichtung sowie alle Regeln zum Datenschutz des Konzerns berücksichtigt und sichergestellt.

Die Daten werden in der Regel sechs Monate nach Auftragsdatum gelöscht. Ausgenommen ist die Löschung von steuerlich relevanten Daten, die nach einer Aufbewahrungsfrist von 15 Jahren gelöscht werden.

G.    Support und Hosting

G.1.        Support

Sollten es im Rahmen Ihrer Bestellung zu Problemen kommen, kann Ihr Agent mit dem Volkwagen Kundenservice in Kontakt treten. Bei der Bearbeitung der Anfrage unterstützt die DX.one GmbH als Auftragsverarbeiter der Volkswagen AG.

G.2.        Hosting der Applikation

Die im Rahmen der Nutzung von Thunder verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL betriebenen Web Services Cloud gespeichert. Ein Zugriff auf die Informationen durch Amazon Web Services, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.

H.      Rechte

Ihre nachfolgenden Rechte können Sie gegenüber Ihrem Agenten und gegenüber der Volkswagen AG jederzeit unentgeltlich geltend machen.

H.1.  Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, von uns Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.

H.2.  Berechtigungsrecht

Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger bzw. unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

H.3.  Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, bei Vorliegen der in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Danach können Sie beispielsweise die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind. Außerdem können Sie Löschung verlangen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.

H.4.  Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO vorliegen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Richtigkeit der Daten können Sie dann die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

H.6.  Recht auf Datenübertragbarkeit

Sofern die Datenverarbeitung auf der Grundlage eine Einwilligung oder einer Vertragserfüllung beruht und diese zudem unter Einsatz einer automatisierten Verarbeitung erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.

H.7.  Widerrufsrecht

Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Datenverarbeitung im Rahmen einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit über info-datenschutz@volkswagen.de zu widerrufen.

H.8.  Beschwerderecht

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde (z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.

I.     Ansprechpartner

I.1. Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte

Die Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte und weitergehender Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite: https://datenschutz.volkswagen.de.

I.2. Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anliegen zur Verfügung:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de

Stand: April 2024